문제해결 능력 강화를 위한 창의 vs 분석적 사고와 자유연상법
문제해결능력: 창의적 문제 vs 분석적 문제
창의적 문제와 분석적 문제는 문제의 제시 방법, 해결 방법, 해답 수, 주요 특징에 따라 구분됩니다. 문제란 원활한 업무 수행을 위해 해결되어야 하는 질문이나 의논 대상을 의미합니다. 해결하고 싶지만 실제로 방법을 모르는 상태나 원하는 해답이 있지만 그것을 얻기 위한 행동을 제대로 모르는 상태를 말합니다. 이러한 문제는 문제점과 혼동하기 쉬우나, 문제점은 문제의 근본적인 원인을 가리키며 문제 해결능력에 필수적입니다. 문제해결능력은 문제점을 해결하고 목표를 달성하는 과정에서 중요한 역할을 합니다. 이는 사고력과 창의력, 분석력이 필요하며, 문제의 본질을 파악하고 효과적인 해결책을 모색하는 능력을 의미합니다. 창의적 문제는 새로운 아이디어나 방식을 도입하여 해결하는 문제이고, 분석적 문제는 주어진 정보를 분석하고 논리적으로 해결하는 문제입니다. 각각의 방법은 상황에 따라 적합한 해결책을 제시하며, 문제해결능력을 향상시키기 위해 다양한 접근 방식을 배우고 익히는 것이 중요합니다. 문제해결능력은 업무나 일상생활에서 필수적이며, 창의적이고 분석적인 능력을 함께 발전시키는 것이 중요합니다. 이를 통해 문제에 효과적으로 대처하고 성공적으로 해결할 수 있는 역량을 갖출 수 있습니다.문제해결능력은 조직 내에서 가장 중요한 역량 중 하나로 여겨집니다. 이 능력은 문제가 발생했을 때 효과적으로 해결할 수 있는 능력을 말합니다. 문제해결능력을 향상시키기 위해서는 문제해결 과정의 핵심 사항을 잘 이해해야 합니다. 예를 들어, 난폭 운전으로 전복사고가 발생했을 때, 사고의 발생은 문제가 되며, 난폭 운전이 문제점으로 지적됩니다. 이러한 문제점을 분석하고 개선해야 할 사항으로 인식하여 해결책을 모색해야 합니다. 1차 면접과 2차 면접 주제가 심플하고, 전문지식을 요구하지 않았다면, 문제 도출 단계는 선정된 문제를 분석하여 해결해야 할 요소를 명확히 하는 과정입니다. 현상을 분해하고 인과관계 및 구조를 파악하여 문제를 해결할 수 있는 방안을 모색해야 합니다. 따라서, 문제해결능력을 향상시키기 위해서는 문제점을 명확히 인식하고, 적절한 해결책을 모색하는 과정을 연습하며, 빠르게 효과적인 결정을 내릴 수 있는 능력을 키워야 합니다. 이를 통해 문제의 발생을 미리 방지하고 조직 또는 개인의 성과를 향상시킬 수 있습니다. 문제해결능력을 향상시키기 위한 핵심은 문제를 명확히 파악하고 분석하며, 적절한 해결책을 도출하는 것에 있습니다. 이를 통해 더 나은 결과를 이끌어내고 성공적인 결정을 내릴 수 있게 될 것입니다. 해당 과정을 체득하여 실무에서의 문제해결에 자신감을 갖고 적극적으로 참여하는 것이 중요합니다.
- 문제해결능력은 가장 중요한 역량 중 하나로 여겨짐
- 문제점을 분석하고 개선해야 할 사항으로 인식하여 해결책 모색
- 문제 도출 단계는 문제를 명확히 분석하여 해결책을 도출하는 과정
과제안에 대한 평가기준 설정
문제해결능력
과제안에 대한 평가기준은 과제해결의 중요성, 과제착수의 긴급성, 과제해결의 용이성을 고려하여 여러 개의 평가기준을 동시에 설정하는 것이 바람직합니다. 과제해결의 중요성에 대한 평가기준으로는 매출/이익 기여도, 지속성/파급성, 고객만족도 향상, 경쟁사와의 차별화, 자사 내부적 문제해결 등이 있습니다. 또한 과제착수의 긴급성을 평가할 때는 달성의 긴급도와 시간 요구사항을 고려할 수 있습니다. 과제해결의 용이성에 대한 평가 기준으로는 실시상의 난이도, 필요자원 적정성 등이 중요합니다. 과제를 선정할 때에는 효과와 실행 가능성을 종합적으로 평가하여 우선 순위가 높은 과제를 선택해야 합니다. 이때 과제의 목적, 목표, 자원현황 등을 고려하여 효과적으로 우선순위를 매길 수 있습니다. SWOT 분석은 기업 내부의 강점과 약점뿐만 아니라 외부 환경을 고려하여 문제해결능력을 높일 수 있는 중요한 도구입니다. 이를 통해 효과적인 전략 수립과 문제해결이 가능하며, 기업의 경쟁력을 향상시킬 수 있습니다.
| 평가요소 | 설명 |
|---|---|
| 중요성 | 매출/이익 기여도, 고객만족도 향상 등 |
| 긴급성 | 달성의 긴급도, 필요한 시간 등 |
| 용이성 | 실시상의 난이도, 필요자원 적정성 등 |
이러한 평가기준과 도구를 적절히 활용하여 과제안의 효과적인 평가와 선정을 실시하면, 기업의 문제해결능력을 향상시키는 데 도움이 될 것입니다.문제해결능력 환경의 기회와 위협요인을 분석하고 이를 서로 연관 지어 전략과 문제해결 방안을 개발하는 방법은 3C분석이다. 이 과정에서 고객 분석은 "고객이 자사의 상품/서비스에 만족하는지", 자사 분석은 "자사가 세운 달성목표와 현상 간의 차이", 경쟁사 분석은 "경쟁기업과 우수한 점 및 자사의 현상과의 차이"를 질문을 통해 분석하는데 중점을 둔다. 3C 분석에서 가장 먼저 주목해야 할 것은 환경을 분석하는 것이다. 예를 들어, "A상품의 판매 이익이 감소하고 있다"는 문제가 발생했다면, 주요 과제는 "A상품의 판매 이익을 개선할 수 있는지"를 파악하는 것이다. 이를 해결하기 위해 환경 분석은 매우 중요한데, 이를 위해 주로 사용되는 기법으로는 3C 분석과 SWOT 분석이 있다. 따라서, 문제해결능력의 핵심은 환경을 꼼꼼히 분석하고, 그에 따른 전략과 해결 방안을 찾아내는 것이라고 요약할 수 있다. 문제해결능력 환경의 기회와 위협요인을 분석하는 방법 :
- 3C 분석을 활용하여 고객, 자사, 경쟁사를 분석
- 환경 분석이 중요한 역할을 하는데, 주로 3C 분석과 SWOT 분석을 활용
- 문제 해결을 위해 주요 과제 도출 후 환경 분석을 통해 접근
문제해결능력의 중요성과 단계
문제인식의 의미와 절차 문제 인식은 해결해야 할 전체 문제를 파악하여 우선순위를 정하고, 선정문제에 대한 목표를 명확히 하는 절차를 거친다. 이를 위해 환경 분석, 주요 과제 도출, 과제 선정의 절차를 수행하는 과정이 필요하다. - 환경 분석: 문제가 발생한 배경을 파악하고 현재의 상황을 정확히 파악하는 단계이다. - 주요 과제 도출: 해결해야 할 문제 중 가장 중요하다고 판단되는 과제를 도출하는 과정이다. - 과제 선정: 도출된 주요 과제 중에서 최종적으로 해결해야 할 과제를 선정하는 단계이다. 문제해결능력을 향상시키기 위해서는 문제인식의 의미와 절차에 대한 이해가 중요하며, 각 단계를 신속하고 효율적으로 수행할 수 있는 능력이 필요하다. 문제를 명확히 인식하고 적절한 해결 방안을 모색하는 과정을 통해 문제해결능력을 향상시킬 수 있다.문제해결능력의 과정은 일반적으로 문제인식, 문제도출, 원인분석, 해결안 개발, 실행 및 평가의 5단계를 거친다. 문제처리능력은 다양한 상황에서 발생한 문제의 원인 및 특성을 파악한 뒤 적절한 해결안을 선택, 적용하고 그 결과를 평가하여 피드백하는 능력을 말한다. 문제해결능력의 중요한 키워드를 강조하고, 각 과정을 더 자세히 설명하려면 다음과 같이 표현할 수 있다:
- 문제인식: 문제가 발생했음을 파악하는 과정
- 문제도출: 문제의 본질을 이해하고 정의하는 단계
- 원인분석: 문제의 근본적인 원인을 찾아내는 과정
- 해결안 개발: 찾은 원인에 기반하여 해결책을 찾고 개발하는 단계
- 실행: 개발한 해결책을 실제로 시행하는 과정
- 평가: 시행 결과를 평가하고 필요한 조정을 하는 과정
이러한 과정을 철저히 수행하면 문제해결능력을 향상시키고 더 효율적으로 문제를 해결할 수 있을 것이다.
문제해결능력 3. 비판적 사고란 어떤 것인지
비판적 사고란 논증, 추론, 증거, 가치를 표현한 사례를 타당한 것으로 수용할지 아니면 불합리한 것으로 거절할지에 대한 결정을 내릴 때 요구되는 사고능력이다.
비판적 사고를 개발하기 위해서는 어떤 현상에 대해서 문제의식을 바탕으로, 고정관념을 버려야 한다. 피라미드 구조는 하위의 사실이나 현상부터 사고함으로써 상위의 주장을 만들어가는 방법으로, 다음 그림과 같이 표현할 수 있다.
- 피라미드 구조화 방법
- 논리적 사고를 개발하기 위한 방법은 여러 가지가 있으나, 그 중 가장 흔히 사용되는 방법은 피라미드 구조를 이용하는 방법과 so what 방법 두 가지가 있다.
문제해결을 위한 필수 사고 능력
문제해결을 위해서는 창의적 사고 이외에도 논리적 사고와 비판적 사고가 필요하다. 논리적 사고란 사고를 전개할 때 전후 관계가 일치하고 있는지를 살피고 아이디어를 평가하는 사고능력을 의미한다.
비교발상법은 주제와 본질적으로 닮은 것을 힌트로 하여 새로운 아이디어를 얻는 방법이다. 이때 본질적으로 닮은 것은...
문제해결능력은 단순히 겉만 닮은 것이 아니고 힌트와 주제가 제시한 개별 아이디어 자체의 의미를 잃지 않는 수준에서 닮았다는 것이다. 예를 들어 “신차 출시”라는 같은 주제에 대해서 생각해 보면 신차는 회사에서 새롭게 생산해 낸 제품을 의미한다. 따라서 새롭게 생산해 낸 제품에 대한 힌트를 먼저 찾고, 만약 지난달에 판매실적이 뛰어난 신상 품 비누가 있었다면, “지난달 신상품인 비누의 판매 전략을 토대로 신차의 판매 전략을 어떻게 수립할 수 있을까”하는 아이디어를 도출할 수 있을 것이다. 이러한 비교발상법은 다음 그림과 같다. 강제연상법은 각종 힌트에서 강제로 연결 지어 발상하는 방법이다. 예를 들어 “신차 출시”라는 같은 주제에 대해서 판매방법, 판매대상 등의 힌트를 통해 사고 방향을 미리 정해서 발상하는 방법이다. 이때 판매방법이라는 힌트에 대해서는 “신규 해외 수출 지역을 물색한다.”라는 아이디어를 떠올릴 수 있을 것이다. 이러한 강제연상법은 다음 그림과 같으며, 가장 대표적인 방법은 체크리스트이다. 문제해결능력은 핵심 용어에 중점을 두고, 각 항목을 리스트로 요약하여 명확하게 표현하는 것이 중요하다.
창의적 사고 능력 향상을 위한 자유연상법
자유연상법은 창의적 사고를 촉진하는 데 중요한 도구 중 하나입니다. 이 방법은 한 생각에서 다른 생각을 자유롭게 연결하고 새로운 아이디어를 계속해서 창출하는 과정을 의미합니다. 예를 들어, "신차 출시"라는 주제를 다룰 때, 홍보 전략, 직원의 의견 조사, 경쟁사와의 비교 등 다양한 아이디어가 자유롭게 나오며 브레인스토밍을 통해 이를 활용할 수 있습니다. 창의적 사고는 기존의 지식을 해체하고 새로운 아이디어를 신선하게 도출하는 과정을 의미합니다. 이는 참신한 아이디어를 만들어내는 능력으로, 일상생활 및 문제 해결을 위한 중요한 역할을 합니다. 이를 위해 창의적, 논리적, 비판적 사고 능력이 요구되며, 이러한 능력은 다양한 형태의 문제를 해결하고 의견을 공유하는 데 필수적입니다. 따라서, 자유연상법을 통해 창의적 사고 능력을 향상시키고, 문제를 철저히 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이는 다양한 상황에서 적용할 수 있는 중요한 능력으로, 지속적인 연습과 적극적인 발전이 필요합니다.문제해결능력 분석하지 않는 경우, 고정관념에 얽매이는 경우, 쉽게 떠오르는 단순한 정보에 의지하는 경우, 너무 많은 자료를 수집하려고 노력하는 경우는 문제해결에 장애가 된다. 전략적 사고를 해야 한다. 현재 당면하고 있는 문제와 그 해결방법에만 집착하지 말고, 그 문제와 해결방안이 상위 시스템 또는 다른 문제와 어떻게 연결되어 있는지를 생각하는 것이 필요하다. 분석적 사고를 해야 한다. 전체를 각각의 요소로 나누어 그 요소의 의미를 도출한 다음 우선순위를 부여하고 구체적인 문제해결 방법을 실행하는 것이 요구된다. 분석적 사고는 문제의 성격에 따라 다음과 같은 세 가지 사고가 요구된다: - 성과 지향의 문제: 기대하는 결과를 명시하고 효과적으로 달성하는 방법을 사전에 구상하고 실행하라. - 가설 지향의 문제: 현상 및 원인분석 전에 지식과 경험을 바탕으로 일의 과정이나 결과, 결론을 가정한 다음 검증 후 사실일 경우 다음 단계의 일을 수행하라. - 사실 지향의 문제: 일상 업무에서 일어나는 상식, 편견을 타파하여 객관적 사실로부터 사고와 행동을 출발하라. 발상의 전환을 하라. 사물과 세상을 바라보는 인식의 틀을 전환하여 새로운 관점에서 바라보는 사고를 지향하라. 내․외부자원을 효과적으로 활용하라. 문제해결 시 기술, 재료, 방법, 사람 등 필요한 자원 확보 계획을 수립하고 내․외부자원을 효과적으로 활용하라.
- 전략적 사고를 해야 한다.
- 분석적 사고를 해야 한다.
- 문제의 성격에 따라 세 가지 사고가 요구된다.
- 발상의 전환을 하라.
- 내․외부자원을 효과적으로 활용하라.
문제해결능력 강화하기
문제해결을 위한 기본적 사고는 전략적 사고, 분석적 사고, 발상의 전환, 내외부자원의 활용과 같이 4가지가 필요합니다. 문제해결은 목표와 현상을 분석하고, 최적의 해결책을 찾아 실행하고 평가하는 활동을 뜻합니다. 문제를 해결하기 위해 체계적인 교육훈련, 다양한 지식, 문제관련 지식 활용, 도전의식과 끈기, 체계적인 접근이 필요합니다. 문제는 발생형 문제, 탐색형 문제, 설정형 문제로 나눌 수 있습니다. 발생형 문제는 이미 일어난 문제를 해결하는 것을 말하며, 탐색형 문제는 상황을 개선하거나 효율을 높이는 문제를 의미합니다. 설정형 문제는 미래 상황에 대응하는 문제로 장래의 경영전략을 고려합니다. 문제해결능력은 이 세 가지 유형의 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 능력을 의미합니다. 이러한 기본적 사고와 체계적인 교육을 통해 문제해결능력을 향상시키는 것이 중요합니다.문제해결능력을 키워나가는 과정에서 문제의 본질을 파악하고 적극적으로 대처하는 마음가짐이 중요합니다. 문제해결능력은 업무나 일상생활에서 발생하는 다양한 문제를 효과적으로 해결하고, 미래를 준비하는 데 도움이 될 것입니다.문제해결능력은 업무 수행 중 중요한 역할을 합니다. 문제해결능력을 향상시키기 위해서는 문제의 유형을 파악하는 것이 매우 중요합니다. 문제의 유형을 알아내고, 그에 맞게 적절한 해결책을 찾아내는 것이 문제해결능력을 향상시키는 첫걸음입니다. 문제의 유형은 각각의 특징에 따라 분류될 수 있습니다. 가장 기본적인 유형은 업무를 수행할 때 발생하는 문제로, 해결 방법을 모를 때나 필요한 행동을 파악하지 못할 때 발생합니다. 이러한 문제를 인식하고 그 핵심을 파악하는 것은 문제 해결의 출발점입니다. 실질적인 문제해결능력은 창조적, 논리적, 비판적 사고를 통해 문제를 해결하는 능력입니다. 현재의 문제들은 더욱 복합적이고 다양한 형태로 나타납니다. 따라서 직업 인은 이러한 다양한 문제들을 올바르게 해결하기 위해 문제해결능력을 갖추어야 합니다. 문제해결능력을 갖추기 위해서는 문제의 유형을 파악하고, 그에 맞는 해결책을 찾아내는 과정을 반복 연습하는 것이 중요합니다. 문제해결능력은 업무 수행 중 꼭 필요한 능력이므로 지속적인 노력과 연습이 필요합니다.
- 문제해결능력의 중요성
- 문제의 유형과 파악
- 창조적, 논리적, 비판적 사고의 필요성
- 업무에서의 문제해결 능력 강화 방법